POLÍTICA DE TROCA SITE:
Para garantir transparência e uma boa experiência a todos os nossos clientes, informamos:
-Para solicitar a devolução/troca de uma mercadoria na Santa Julieta, é necessário:
-Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de devolução serão devolvidos a você, conforme o Código de Defesa do Consumidor, exceto em casos de defeito no produto.
-Observando o prazo legal e atendidos os requisitos acima descritos, será disponibilizada etiqueta de logística reversa sem custo para troca ou devolução da mercadoria.
-Após isso adotaremos o seguinte procedimento:
· Devolução: o valor pago será estornado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada.
· Troca (primeira troca dentro dos 7 dias corridos): o novo produto será reenviado sem custo adicional.
· Segunda troca referente a mesma compra: Os custos de envio e reenvio (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.
· Solicitações de troca não comunicadas dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento não serão aceitas. Ressalvam-se apenas os pedidos formalmente registrados do prazo e que já se encontrem em processo de tratativa, ainda que a finalização ocorra após esse período.
-Como solicitar a minha Troca / Devolução?!
· Nossa central vai te proporcionar um suporte exclusivo pelo canal de WhatsApp: (47) 98800-4967.
A equipe responsável possui o prazo de até 24 horas úteis para retorno das mensagens. No entanto, prezamos sempre por responder no menor tempo possível. Ressaltamos que, em caso de eventualidades atípicas que impeçam o retorno dentro desse prazo, o período para solicitação de troca não será prejudicado, sendo devidamente considerado a partir do primeiro contato realizado pelo cliente.
Agradecemos a compreensão e estamos sempre à disposição para ajudar dentro das condições informadas!
